2007.04.17 03:44
2004/04/06   염소똥 작성


"당신의 상식에서 배우겠습니다."는 캠페인이 처음 집행되었을때
나는 LGT가 탁월한 선택을 했다고 생각했다.

성급하게 "우리 서비스가 더 좋다"는 식의 캠페인이 아닌

후발주자로서 조금은 겸손하게 고객에게 배우면서
더욱 열심히 하겠다는 것을 이야기하는 이 캠페인은
소비자가 충분히 공감하고 쉽게 수용할 수 있을 것이라 생각했다.

그러나 지금의 캠페인을 보고 있자면 고개를 갸웃 할 수 밖에 없다.
이전의 상식캠페인이 겸손하게 고객에게 배우겠다는 것이었다면

지금의 상식캠페인은
"우리 LGT는 다른 녀석들과는 다르게 상식이 있는 이동통신이야!!"
라고 외치는 조금은 뻔뻔스러운 모습을 하고 있다.

아마도 번호이동성 제도의 도입이후 당장의 고객확보가 중요하긴 하지만..
메시지의 톤이 바뀜으로서 전체적인 방향이 바뀌고 있는듯 느껴진다.
한마디로 말해서 무리수를 두고 있는 것처럼 보인다.

011을 직접적으로 언급한  "상식이 통하는 011.."
이 광고는 현재 캠페인의 방향을 뚜렷히 보여주는 광고였다.

과연 상식은 LGT에서만 통하는 것일까?
SKT는 상식이 통하지 않는 이동통신 서비스인가?

또한 '내가 왜'라는 SK의 방어에 정면으로 대응하는
'내가 왜 옮겼겠어 & 내가 왜 옮기자고 했겠어'라는 인쇄광고 또한
당신의 상식에서 배우겠다던 자세와는 동떨어진 다분히 공격적인 모습이다.

과연 LGT가 필요로 하는 고객은 누구인가?
포화상태인 이동통신 시장에서 LGT는 기존 이용자의 전환수요를 바라볼 수밖에 없다.

그렇다면..
SKT나 KTF를 이용하고있는 고객이 바로 LGT가 공략해야 하는 고객인것이다.

그들에게 LGT는 지금 외치고 있다.
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"당신이 사용하고 있는 이동통신서비스는
상식이 통하지 않으니 상식이 통하는 우리에게 오세요~"
"당신이 지금쓰고있는 이동통신 서비스는 안좋은데 왜 안옮기냐~?"
---------------------------------------------------------------
물론.. LGT의 서비스나 품질이 월등하다면 이렇게 자신만만하게 이야기 해도 된다.
아니 더더욱 적극적으로 커뮤니케이션 해야할 것이다.

그러나..
LGT는 SKT나 KTF에 비해서 월등한 서비스를 제공하지 못하고 있다.
오히려 소비자의 신뢰수준은 그들에 비해서 더욱 낮은 상황이다.
솔직히 말해서 거의 모든면에서 미약한 상태다.

이런상황에서 위와같은 톤의 메시지를 지속적으로 날린다면..
소비자의 머릿속에서는 어떤일이 벌어질까??  불보듯 뻔한 일이다.

LGT는 부디.. 성급하지 말았으면 한다.
고객의 상식에서 배우겠다는 겸손한 초심으로 돌아가서
고객이 LGT의 진심어린 메시지를 가슴으로 느끼도록 했으면 정말 좋겠다.

그렇게만 된다면 지속적으로 발생할
번호이동 수요자는 자연스레 LGT로 눈길을 돌리지 않을까?

Posted by 마케터 염소똥

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2007.04.17 03:35

<염소똥> 2003/12/15 작성


먼저 LG텔레콤의 타깃을 생각해보자..

일단, 이동통신 시장을 보면 두말할것없이 포화상태다..
신규가입 가능성이 있는 소비자는 분명 존재하지만 그 숫자가 제한적이고..
LG텔레콤의 M/S를 높이기 위해서는 타사의 고객을 끌어들일 수 밖에 없다.

즉, LG텔레콤의 타깃은 SKT와 KTF의 고객인 것이다.

그렇다면, LG텔레콤은 왜 상식을 이야기 하게된 것일까??
찬찬히 풀어보자...
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이번학기에 수강했던 "설득커뮤니케이션"이라는 과목에서는
상대방의 태도에 따른 설득이론인 Social Judgument 이론이 등장했다.
사회적 판단이론.. 극단적으로 간략히 말하면..

소비자가 수용할수 있는 메시지인지 고려한후 수용가능한 메시지를 전달한다는 것이다.

아무리 메시지가 멋지다 해도 (=제품이 아무리 좋다해도..)
소비자가 그것을 수용하지 않으면 (=소비자가 믿지 않으면..)
아무런 소용이 없다는 것!!!!  그래서 수용가능한 메시지를 전달하는 거겠지..
(문득.. 이 이론이 엘지텔레콤과 절묘히 맞아 떨어지는걸 느꼈다..)===============================================================================

LG텔레콤은 왜 상식을 이야기 했을까???

간단하다!!  엘지텔레콤은 꼴지이기 때문이다.
즉, 이동통신을 이용하는 소비자의 대부분은..LG텔레콤의 고객이 아닌..
SK텔레콤이나 KTF의 고객이라는 것이다.

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사람에게는 누구나.. 자신의 물건이 최고이고 싶은 마음이 있고
되돌리기 힘들다면.. 자신이 구입한 물건을 아주 좋다고 느끼고 싶어한다..
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그렇다면..
SK텔레콤이나 KTF의 고객을 상대로..
LG텔레콤이 좋다는 것을 인식시키려면 어떻게 하는게 가장 좋은 것이었을까?

LG텔레콤의 장점을 유머러스하게 또는 아주 멋있게 이야기하면
KTF와 SKT의 고객은 LG텔레콤의 장점을 인식하고 "LG텔레콤 괜찮더라~"라고 해줄까??

처음에 언급한 이론으로 돌아가면...
아무리 메시지가 멋지다 해도 (= 제품이 아무리 좋다해도..)
소비자가 그것을 수용하지 않으면 (= 소비자가 믿지 않으면..)  "꽝!"인 것이다..

KTF의 고객은 KTF의 서비스가 나름대로 좋다고 느끼고 있고...
SKT의 고객은 그래도 011이 제일 잘터지지 하면서 만족하려고 하는 상황에서..
당신네들꺼 별로야~!!  LGT가 짱이야~~!!  한다면..
소비자는 쉽게 수용하지 않을 것이라는 것은 두말할 것도 없다.

따라서... 상식을 이야기하기로 결정한 LG텔레콤은 매우 현명한 선택을 한것이라 생각된다.

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상식을 이야기 함으로써 소비자의 수용가능성을 높이고..
또한 이런 상식을 지키기 위해 LG텔레콤이 노력한다는 것을 은연중에 인식시킨다..
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바로 이놈이 LG텔레콤이 노린것이 아니었을까??

그러나 역시나 아쉬운건...
모델에게서 느껴지는 약간의 조작된듯한 모습과 겸손함이 느껴지지않은 광고의 톤 때문에..
모델의 이야기가 타당한 이야기임에도 쉽게 수긍을 할수 없었던듯 하다..
그래서 결국 LG텔레콤이 "나잘났소~" 하는 것과 유사하게 되어버린듯 해서 너무나 안타깝다.

만약  광고의 톤이 좀더 겸손해지고.. 화이트처럼 모델의 작위적인 모습이 없었더라면
번호이동성제도가 도입되는 내년에 보다 큰 성과를 누릴수 있지 않을까 하는 생각이 든다.

그랬다면 아마도 서서히 타깃의 동조가능한 범위를 넓힐것이고..
서서히... 아..  엘지텔레콤도 쓸만하구나..
아..  가격도 싸구.. 쓸만한데 담엔 저걸로 바꿀까??
라는 생각이 들지 않았을까???

조금 아쉽다.

Posted by 마케터 염소똥

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